POLITIKA PRIVATNOSTI

Poslednje ažuriranje: 31. jul 2026. godine

1. Podaci o rukovaocu

Rukovalac podacima o ličnosti prikupljenim putem internet prodavnice www.kale.co.rs je:

ZTR „Kale“ Gordana Katić PR
Adresa: Glavna 101, 22400 Ruma, Republika Srbija
PIB: 104755799
Matični broj: 60473641
Email: kalepcshop@gmail.com
Telefon: 062/544-054

U daljem tekstu: „Kale“, „mi“, „nas“ ili „rukovalac“.

Za sva pitanja koja se odnose na privatnost i obradu podataka možete nam se obratiti putem navedenog emaila ili telefona.

2. Na koga se politika odnosi

Ova Politika privatnosti odnosi se na:

• posetioce internet stranice www.kale.co.rs;
• registrovane korisnike;
• kupce i primaoce pošiljaka;
• osobe koje nam se obraćaju putem kontakt-forme, emaila, telefona, Vibera ili WhatsAppa;
• osobe prijavljene na newsletter;
• korisnike koji komuniciraju sa našim profilima na društvenim mrežama.

3. Koje podatke obrađujemo

U zavisnosti od načina korišćenja sajta, možemo obrađivati sledeće podatke:

Podaci potrebni za kupovinu

• ime i prezime;
• adresa za dostavu i adresa za račun;
• mesto i poštanski broj;
• broj telefona;
• email adresa;
• sadržaj porudžbine;
• izabrani način dostave;
• izabrani način plaćanja;
• napomena kupca;
• podaci o statusu porudžbine, isporuci, reklamaciji ili povraćaju.

Kada je kupac pravno lice ili preduzetnik, možemo obrađivati i naziv firme, adresu, PIB i druge podatke potrebne za izdavanje računa.

Ne prikupljamo podatke o platnim karticama, jer se na sajtu trenutno ne obavlja kartično plaćanje. Dostupni načini plaćanja su pouzećem, uplatom na račun ili lično.

Podaci korisničkog naloga

Kada napravite nalog, obrađujemo:

• ime i prezime;
• email adresu;
• korisničko ime;
• šifrovanu lozinku;
• adresu i kontakt podatke koje unesete;
• istoriju porudžbina;
• podatke o prijavljivanju i korišćenju naloga.

Lozinku ne vidimo u čitljivom obliku. Ona se čuva u tehnički zaštićenom, šifrovanom obliku u okviru WordPress/WooCommerce sistema.

Podaci iz komunikacije

Kada nas kontaktirate, možemo obrađivati:

• ime i prezime;
• email adresu;
• broj telefona;
• sadržaj poruke;
• podatke o proizvodu ili porudžbini na koju se poruka odnosi;
• komunikaciju putem emaila, telefona, kontakt-forme, Vibera ili WhatsAppa.

Newsletter podaci

Za slanje newslettera obrađujemo email adresu, a kada je navedeno i ime korisnika, podatke o prijavi i odjavi, vremenu davanja saglasnosti i osnovne podatke o isporuci i otvaranju poruka koje pruža platforma za newsletter.

Tehnički i analitički podaci

Kada koristite sajt, u zavisnosti od podešavanja kolačića možemo obrađivati:

• IP adresu;
• tip uređaja, pregledača i operativnog sistema;
• približnu geografsku lokaciju izvedenu iz IP adrese;
• datum i vreme posete;
• posećene stranice;
• izvor dolaska na sajt;
• pretrage i korišćene filtere;
• klikove, skrolovanje i kretanje kroz sajt;
• dodavanje i uklanjanje proizvoda iz korpe;
• početak i završetak postupka kupovine;
• tehničke greške i neuspele pokušaje korišćenja određenih funkcija.

Analitički alati aktiviraju se u skladu sa izborom korisnika u podešavanjima kolačića.

4. Svrhe i pravni osnov obrade

Obrada i izvršenje porudžbine

Podatke obrađujemo radi:

• prijema i potvrde porudžbine;
• pripreme robe;
• izdavanja računa;
• naplate;
• organizovanja dostave;
• komunikacije sa kupcem;
• rešavanja reklamacija, zamena i povraćaja.

Pravni osnov je preduzimanje radnji na zahtev kupca pre zaključenja ugovora i izvršenje ugovora o prodaji.

Bez podataka označenih kao obavezni ne možemo primiti, obraditi i isporučiti porudžbinu.

Ispunjavanje zakonskih obaveza

Određene podatke čuvamo radi ispunjavanja poreskih, računovodstvenih, trgovinskih i drugih zakonskih obaveza.

Pravni osnov je poštovanje pravnih obaveza rukovaoca.

Kreiranje i održavanje korisničkog naloga

Podatke obrađujemo kako bismo omogućili prijavljivanje, pregled prethodnih porudžbina, čuvanje adresa i jednostavniju narednu kupovinu.

Pravni osnov je izvršenje usluge koju je korisnik zatražio.

Odgovaranje na upite

Podatke koje nam pošaljete putem kontakt-forme, emaila, telefona, Vibera ili WhatsAppa koristimo radi odgovora, davanja informacija i pružanja podrške.

Pravni osnov može biti preduzimanje radnji na vaš zahtev pre kupovine, izvršenje ugovora ili naš legitimni interes da odgovaramo na upite kupaca.

Newsletter i promotivne poruke

Newsletter šaljemo korisnicima koji su dali posebnu saglasnost za primanje promotivnih poruka.

Saglasnost je dobrovoljna i može se povući u svakom trenutku:

• izborom opcije za odjavu u dnu newsletter poruke;
• slanjem zahteva na kalepcshop@gmail.com.

Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade izvršene pre njenog povlačenja.

Kupovina ne sme biti uslovljena prijavom na newsletter, a polje za newsletter ne treba da bude unapred označeno.

Analitika i unapređenje sajta

Uz saglasnost korisnika koristimo analitičke alate kako bismo razumeli:

• koje stranice i proizvodi se najčešće posećuju;
• gde korisnici klikću i dokle skroluju;
• kako koriste pretragu i filtere;
• na kom koraku odustaju od kupovine;
• gde postoje tehnički ili korisnički problemi.

Pravni osnov za analitičke kolačiće i slične tehnologije je saglasnost korisnika.

Google navodi da je vlasnik sajta odgovoran za usklađenost sa primenljivim pravilima privatnosti i pribavljanje potrebne saglasnosti, dok Google Consent Mode omogućava prilagođavanje ponašanja tagova izboru korisnika.

5. Kome možemo proslediti podatke

Podatke prosleđujemo samo kada je to potrebno za navedene svrhe.

Kurirske službe

Radi isporuke porudžbine, potrebne podatke o primaocu možemo proslediti izabranoj kurirskoj službi:

• AKS;
• BEX;
• Post Express.

Kurirskoj službi se uobičajeno prosleđuju ime i prezime primaoca, adresa, broj telefona, vrednost pošiljke i podatak o otkupnom iznosu kada se plaća pouzećem.

Hosting i tehničko održavanje

Sajt se nalazi kod hosting pružaoca DreamWeb, koji može imati tehnički pristup podacima smeštenim na serveru isključivo u obimu potrebnom za hosting, održavanje, sigurnost i izradu rezervnih kopija.

Pristup mogu imati i ovlašćena lica angažovana na tehničkom održavanju sajta, uz obavezu poverljivosti i odgovarajuće zaštite podataka.

Računovodstvo i nadležni organi

Podaci mogu biti dostavljeni računovođi, poreskim i drugim državnim organima kada je to potrebno radi izvršenja zakonskih obaveza ili postupanja po zakonitom zahtevu.

Google Analytics

Uz saglasnost korisnika možemo koristiti Google Analytics 4 radi statistike posećenosti i analize ecommerce događaja, kao što su pregled proizvoda, dodavanje u korpu, početak kupovine i završena kupovina.

Microsoft Clarity

Uz saglasnost korisnika možemo koristiti Microsoft Clarity radi izrade toplotnih mapa i rekonstrukcija korisničkih sesija, kako bismo prepoznali nejasne elemente, problematične klikove i tačke na kojima korisnici napuštaju sajt.

Clarity treba da dobije signal o izboru korisnika pre aktiviranja praćenja i kolačića. Microsoft preporučuje uključivanje Consent Mode opcije i prosleđivanje saglasnosti putem odgovarajućeg sistema za upravljanje saglasnošću.

Newsletter platforma

Kada koristimo poseban servis za slanje newslettera, email adresa i podaci potrebni za slanje poruka mogu biti obrađivani preko tog servisa.

Napomena za vlasnika sajta: kada odlučiš koji servis tačno koristiš za newsletter, u ovu politiku treba dopisati njegov puni naziv, na primer Mailchimp, Brevo ili drugi servis.

Društvene mreže i aplikacije za komunikaciju

Klikom na Instagram, Facebook, WhatsApp ili Viber korisnik napušta naš sajt ili otvara aplikaciju treće strane. Dalju obradu podataka uređuju pravila privatnosti tog pružaoca usluge.

6. Prenos podataka u druge države

Neki pružaoci usluga, posebno Google, Microsoft, Meta i platforme za newsletter ili komunikaciju, mogu obrađivati podatke na serverima van Republike Srbije.

U takvim slučajevima pružalac usluge odgovoran je za primenu odgovarajućeg mehanizma zaštite podataka u skladu sa pravilima koja se na njega primenjuju.

Korisnik može odbiti analitičke kolačiće i time sprečiti ili ograničiti slanje analitičkih podataka tim servisima.

7. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za svrhu zbog koje su prikupljeni, osim kada zakon zahteva duže čuvanje.

Okvirno:

• podatke o porudžbinama, računima i poslovnoj dokumentaciji čuvamo u rokovima propisanim poreskim, računovodstvenim i trgovinskim propisima;
• podatke korisničkog naloga čuvamo dok je nalog aktivan ili dok korisnik ne zatraži njegovo brisanje, osim podataka koje moramo zadržati zbog zakonskih obaveza;
• komunikaciju u vezi sa porudžbinom, reklamacijom ili mogućim sporom čuvamo dok traje obrada zahteva i tokom roka potrebnog za zaštitu pravnih zahteva;
• podatke dobijene na osnovu saglasnosti za newsletter čuvamo do povlačenja saglasnosti;
• podatke iz kontakt-forme koji nisu povezani sa kupovinom čuvamo najduže dve godine nakon završetka komunikacije, osim kada postoji opravdan razlog za duže čuvanje;
• analitički podaci čuvaju se prema podešavanjima odgovarajućih analitičkih servisa i izboru korisnika u vezi sa kolačićima;
• sigurnosne kopije mogu se čuvati ograničeno vreme u skladu sa politikom hostinga i planom izrade rezervnih kopija.

Brisanje naloga ne mora podrazumevati trenutno brisanje podataka iz računa, porudžbina ili druge evidencije koju smo zakonski obavezni da čuvamo.

8. Zaštita podataka

Preduzimamo razumne tehničke i organizacione mere radi zaštite podataka od:

• neovlašćenog pristupa;
• slučajnog gubitka;
• izmene;
• zloupotrebe;
• neovlašćenog otkrivanja;
• uništenja.

Mere mogu obuhvatati HTTPS zaštitu, ograničavanje administratorskog pristupa, jake lozinke, ažuriranje WordPressa i dodataka, sigurnosne kopije i zaštitu hosting naloga.

Nijedan način prenosa ili čuvanja podataka nije apsolutno bezbedan, ali ćemo u slučaju incidenta postupati u skladu sa primenljivim obavezama.

9. Prava korisnika

U skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti, korisnik može, kada su ispunjeni zakonski uslovi, zahtevati:

• informaciju da li obrađujemo njegove podatke;
• pristup podacima;
• ispravku netačnih ili nepotpunih podataka;
• brisanje podataka;
• ograničenje obrade;
• prenosivost podataka;
• prigovor na određene vrste obrade;
• povlačenje saglasnosti;
• informaciju o primaocima podataka;
• podnošenje pritužbe Povereniku.

Ova prava nisu apsolutna. Na primer, zahtev za brisanje ne može se u potpunosti izvršiti kada smo određene podatke obavezni da čuvamo zbog zakona, poreske evidencije ili zaštite pravnih zahteva.

Zahtev možete poslati na:

Email: kalepcshop@gmail.com
Adresa: ZTR „Kale“ Gordana Katić PR, Glavna 101, 22400 Ruma

Radi zaštite korisnika možemo zatražiti dodatne podatke potrebne za potvrdu identiteta podnosioca zahteva.

Poverenik navodi da prava obuhvataju, između ostalog, pristup podacima i druga prava predviđena Zakonom.

10. Maloletna lica

Internet prodavnica nije posebno namenjena maloletnim licima. Maloletna lica treba da koriste sajt i obavljaju kupovinu uz znanje i saglasnost roditelja ili zakonskog zastupnika.

Ne prikupljamo svesno podatke dece radi marketinga.

11. Spoljni linkovi

Sajt može sadržati linkove ka drugim sajtovima, društvenim mrežama i aplikacijama. Ne kontrolišemo način na koji te treće strane obrađuju podatke.

Pre korišćenja tih usluga korisnik treba da pročita njihove politike privatnosti.

12. Izmene Politike privatnosti

Ovu politiku možemo povremeno menjati radi usklađivanja sa promenama na sajtu, novim uslugama ili zakonskim obavezama.

Važeća verzija biće objavljena na ovoj stranici uz datum poslednjeg ažuriranja.